Q & A

預約・入住相關

Q. 入住／退房時間是幾點？

A. 入住時間為【15:00以後】，退房時間為【11:00以前】。
※恕不提供提前入住或延遲退房服務，敬請見諒。

Q. 請問如何辦理入住？

A. 入住方式（智慧門鎖的使用方法）將於入住前一天透過訊息通知您。

Q. 取消預約需要支付取消費用嗎？

A. 如取消住宿預約，將依照以下標準收取取消費用。
・未入住／入住當天至入住前6天：基本住宿費用的100％ ・入住前7天及以上：基本住宿費用的50％
※不同的住宿方案或預約網站可能適用不同的取消規定。詳情請查看您預約的住宿方案，或直接聯絡飯店。

Q. 可以登記住宿預約的候補名單嗎？

A. 很抱歉，我們不接受取消候補登記。

Q. 可以開立收據嗎？

A. 如需收據，請透過您預約時使用的預約網站與我們聯絡。

Q. 可以在現場付款嗎？

A. 本設施採用無人入住登記系統，因此無法在現場付款。請於預約時提前完成付款等手續。

Q. 可以更改（增加）入住人數嗎？

A. 請於入住前透過預約網站的訊息功能與我們聯絡。如未超過客房規定的入住人數上限，可支付額外費用後更改人數。

設施・備品相關

Q. 有提供Wi-Fi嗎？

A. 有的，您可以免費使用Wi-Fi。
SSID與密碼張貼於客房內。

Q. 提供哪些備品？

A. 我們提供毛巾、洗髮精、沐浴乳、潤髮乳、吹風機及離子夾。

Q. 可以追加毛巾嗎？

A. 可以。請最晚於前一天透過預約網站的訊息功能與我們聯絡。

Q. 可以使用洗衣機和烘衣機嗎？

A. 客房內設有洗衣機，並提供洗衣精。

Q. 請問熱水儲水量是多少？

A. 熱水儲水量約為200L，並會持續加熱及供應熱水。

Q. 可以使用廚房嗎？

A. 可以使用。

Q. 廚房裡有烹飪用具和餐具嗎？

A. 有的。我們提供平底鍋、湯鍋、菜刀、砧板等基本烹飪用具，以及盤子、玻璃杯和餐具（筷子、叉子等）。※基於衛生考量，不提供調味料。

Q. 可以透過電視觀看串流影音服務（如Netflix或YouTube）嗎？

A. 可以。客房內設有智慧電視。使用您自己的帳號登入後，即可觀看各種串流影音服務。（※退房時請注意登出帳號）

Q. 可以借用手機充電器或轉接插頭嗎？

A. 非常抱歉，我們不提供充電器、轉接插頭或變壓器的借用服務，請自行準備。

Q. 有提供衣物熨斗和熨衣板嗎？

A. 客房內有提供離子夾，但沒有提供衣物熨斗和熨衣板。

使用規則・注意事項

Q. 可以在室內吸菸嗎？

A. 所有客房均禁止吸菸。
※如發現吸菸行為，可能會收取清潔費用。

Q. 可以舉辦派對或多人聚會嗎？

A. 僅限事先申報的入住人數使用。
禁止製造噪音或擅自增加入住人數。

Q. 可以邀請未入住的熟人或朋友進入客房嗎？

A. 基於安全及消防法規方面的考量，嚴禁非預約者進入客房或在客房內會面。如需會面，請使用附近的咖啡廳等場所。

Q. 入住前或退房後可以寄放行李嗎？

A. 非常抱歉，我們不提供行李寄放服務。

Q. 可以提前寄送行李，或在住宿期間接收宅配包裹嗎？

A. 我們無法提前代收或保管行李。僅限您在住宿期間親自直接簽收的情況，才可以接收宅配包裹。

Q. 可以攜帶寵物入住嗎？

A. 很抱歉，我們不接受攜帶寵物入住。

清潔・垃圾處理

Q. 住宿期間會提供客房清潔服務嗎？

A. 如需長期住宿期間的清潔服務，請另行與我們聯絡洽詢。

Q. 垃圾應該如何處理？

A. 請分類後放在客房入口門前，我們會進行回收。

地理位置・周邊資訊

Q. 有停車場嗎？

A. 本設施沒有專用停車場。
請使用附近的投幣式停車場。

Q. 附近有便利商店或超市嗎？

A. 有的，步行1分鐘範圍內設有便利商店。

退房後

Q. 如果遺忘物品怎麼辦？

A. 請透過訊息與我們聯絡。
物品保管期限為兩週，逾期後可能會進行處理。

關於GRAN CUSTOMA

Q. GRAN CUSTOMA是什麼？

A. GRAN CUSTOMA是我們的關係店，您可以在這裡使用大型公共浴場和三溫暖、享用咖哩自助餐，也可以閱讀漫畫等，放鬆身心。
Villa Customa的住客可以免費使用。
使用時，請準備好預約網站訊息中附上的「GRAN PASS」，並前往GRAN CUSTOMA上野店櫃檯。

Q. 住宿期間可以不限次數使用GRAN CUSTOMA嗎？

A. 可以。在住宿期間（從入住到退房），您可以不限次數免費使用。請在GRAN CUSTOMA櫃檯出示「GRAN PASS」。