Q & A

预约・入住相关

Q. 入住／退房时间是什么时候？

A. 入住时间为【15:00以后】，退房时间为【11:00之前】。
※不接受提前入住或延迟退房，敬请谅解。

Q. 会收取取消费用吗？

A. 如需取消预订，将按以下标准收取取消费用。
・未入住／当天～6天前：收取100％房费 ・7天前～：收取50％房费
※根据您所预订的套餐或预订网站不同，取消政策可能有所差异。详情请查看您所预订的住宿方案，或直接联系本住宿。

Q. 是否可以申请候补（等待取消）？

A. 不提供候补服务

Q. 请告知入住方式

A. 入住方式（智能门锁）将在入住前一天通过消息通知。

设备・备品

Q. 有Wi-Fi吗？

A. 有，提供免费Wi-Fi。
SSID及密码已在房间内张贴。

Q. 提供哪些洗漱用品？

A. 可以。请在前一天通过预订网站消息联系我们。

Q. 可以使用洗衣机和烘干机吗？

A. 房间内设有洗衣机，并提供洗衣液。

Q. 可以追加毛巾吗？

A. 可以。请在前一天通过预订网站消息联系我们。

Q. 请问热水储量是多少？

A. 约为200L，并会持续加热供应。

Q. 可以使用厨房吗？

A. 可以使用。

规则・注意事项

Q. 室内可以吸烟吗？

A. 全室禁烟。
※如确认有吸烟行为，可能会收取清洁费用。

Q. 可以举办聚会或多人使用吗？

A. 仅限事先申报的入住人数使用。
禁止制造噪音及未经允许增加入住人数。

Q. 入住前或退房后可以寄存行李吗？

A. 很抱歉，暂不提供此服务。

清洁・垃圾处理

Q. 入住期间会打扫吗？

A. 如为长期入住，请另行咨询。

Q. 垃圾如何处理？

A. 请分类后放置在客房门口，我们会进行回收。

位置・周边信息

Q. 有停车场吗？

A. 无专用停车场。
请使用附近的付费停车场。

退房后

Q. 如果有遗失物品怎么办？

A. 请通过消息联系我们。
保管期为2周，之后可能会进行处理。

关于GRAN CUSTOMA

Q. GRAN CUSTOMA是什么？

A.GRAN CUSTOMA为集团旗下设施，提供大浴场，桑拿，咖喱自助以及漫画阅读等服务。
入住Villa Customa的客人可免费使用。
使用时，请准备好预订网站消息中附带的「GRAN Pass」，并前往GRAN CUSTOMA 上野店前台。