Q & A

予約・チェックイン関連

Q. チェックイン／チェックアウトは何時ですか？

A. チェックインは【15:00以降】、チェックアウトは【11:00まで】です。
※早着・延長はできません。ご了承ください。

Q. キャンセル料はかかりますか？

A. ご宿泊をキャンセルされる場合は以下のキャンセル料を申し受けます。
・不泊／当日～6日前：基本宿泊料の100％ ・7日前～：基本宿泊料の50％
※ご予約のプランや予約サイトによりキャンセル規定が異なる場合がございます。詳しくはご予約の宿泊プランをご確認いただくか、直接ホテルまでお問い合わせください。

Q. 宿泊予約のキャンセル待ちは受け付けていますか？

A. キャンセル待ちは承っておりません

Q. チェックイン方法を教えてください

A. チェックイン方法（スマートロック）は、ご宿泊前日にメッセージでご案内します。

設備・備品について

Q. Wi-Fiはありますか？

A. はい、無料Wi-Fiをご利用いただけます。
SSID・パスワードは室内に掲示しています。

Q. アメニティは何がありますか？

A. タオル、シャンプー、ボディソープ、コンディショナー、ドライヤー、ヘアアイロンをご用意しています。

Q. 洗濯機・乾燥機は使えますか？

A. 室内に洗濯機があります。洗剤もご用意しています。

Q.タオルの追加はできますか？

A. はい、可能です。前日までに予約サイトのメッセージにてご連絡ください。

Q.貯湯量を教えてください

A. およそ200Lの貯湯量に加え、随時加温し供給されます。

Q. キッチンは使えますか？

A. はい、ご利用可能です。

ルール・注意事項

Q. 室内で喫煙できますか？

A. 全室禁煙です。
※喫煙が確認された場合、清掃費を請求する場合があります。

Q. パーティーや複数人での利用は可能ですか？

A. 事前に申告された宿泊人数のみ利用可能です。
騒音・無断人数追加は禁止しています。

Q. チェックイン前、チェックイン後での荷物の預かりサービスはありますか？

A. 誠に恐れ入りますが対応しておりません。

清掃・ゴミについて

Q. 滞在中の清掃はありますか？

A. 長期滞在の場合は別途ご相談ください。

Q. ゴミはどうすればいいですか？

A. 分別の上、客室玄関前に置いてください。回収いたします。

立地・周辺情報

Q. 駐車場はありますか？

A. 専用駐車場はありません。
近隣のコインパーキングをご利用ください。

チェックアウト後

Q. 忘れ物をした場合は？

A. メッセージでご連絡ください。
2週間の保管期間後は処分する場合があります。

グランカスタマについて

Q.グランカスタマとは何ですか？

A.グランカスタマは、大浴場・サウナやカレーの食べ放題、漫画などを読んでお寛ぎいただける系列店となっております。
ヴィラカスタマご宿泊のお客様には無料でご利用いただけます。
ご利用の際は、予約サイトメッセージに添付されている『グランパス』をご準備いただき、グランカスタマ上野店のフロントまでお越しください。