Q & A

予約・チェックイン関連

Q. チェックイン／チェックアウトは何時ですか？

A. チェックインは【15:00以降】、チェックアウトは【11:00まで】です。
※早着・延長はできません。ご了承ください。

Q. チェックイン方法を教えてください

A. チェックイン方法（スマートロック）は、ご宿泊前日にメッセージでご案内します。

Q. キャンセル料はかかりますか？

A. ご宿泊をキャンセルされる場合は以下のキャンセル料を申し受けます。
・不泊／当日～6日前：基本宿泊料の100％ ・7日前～：基本宿泊料の50％
※ご予約のプランや予約サイトによりキャンセル規定が異なる場合がございます。詳しくはご予約の宿泊プランをご確認いただくか、直接ホテルまでお問い合わせください。

Q. 宿泊予約のキャンセル待ちは受け付けていますか？

A. キャンセル待ちは承っておりません。

Q. 領収書の発行はできますか？

A. 領収書をお求めの場合、ご予約いただいた予約サイトを通して当店までご連絡くださいませ。

Q. 現地での支払いはできますか？

A. 当施設は無人チェックインシステムを導入しているため、現地でのご決済は承っておりません。ご予約時の事前決済等をお願いいたします。

Q. 宿泊人数の変更（追加）はできますか？

A. チェックインまでに予約サイトのメッセージよりご連絡ください。お部屋の定員内であれば、追加料金を頂戴した上で変更が可能です。

設備・備品について

Q. Wi-Fiはありますか？

A. はい、無料Wi-Fiをご利用いただけます。
SSID・パスワードは室内に掲示しています。

Q. アメニティは何がありますか？

A. タオル、シャンプー、ボディソープ、コンディショナー、ドライヤー、ヘアアイロンをご用意しています。

Q. タオルの追加はできますか？

A. はい、可能です。前日までに予約サイトのメッセージにてご連絡ください。

Q. 洗濯機・乾燥機は使えますか？

A. 室内に洗濯機があります。洗剤もご用意しています。

Q.貯湯量を教えてください

A. およそ200Lの貯湯量に加え、随時加温し供給されます。

Q. キッチンは使えますか？

A. はい、ご利用可能です。

Q. キッチンには調理器具や食器はありますか？

A. はい、フライパン、鍋、包丁、まな板などの基本調理器具と、お皿、グラス、カトラリー（箸・フォーク等）をご用意しております。※衛生上、調味料のご用意はございません。

Q. テレビで動画配信サービス（NetflixやYouTubeなど）は見られますか？

A. はい、スマートテレビを設置しております。お客様ご自身のアカウントでログインしていただくことで、各種動画配信サービスをご視聴いただけます。（※ご退室時のログアウト忘れにご注意ください）

Q. スマートフォンの充電器や変換プラグの貸し出しはありますか？

A. 誠に恐れ入りますが、充電器や変換プラグ・変圧器の貸出は行っておりません。お客様ご自身でご用意をお願いいたします。

Q. 衣類用のアイロンやアイロン台はありますか？

A. お部屋にはヘアアイロンのご用意はございますが、衣類用のアイロン・アイロン台のご用意はございません。

ルール・注意事項

Q. 室内で喫煙できますか？

A. 全室禁煙です。
※喫煙が確認された場合、清掃費を請求する場合があります。

Q. パーティーや複数人での利用は可能ですか？

A. 事前に申告された宿泊人数のみ利用可能です。
騒音・無断人数追加は禁止しています。

Q. 宿泊者以外の知人・友人を部屋に呼んでもいいですか？

A. 防犯および消防法上の観点から、ご予約者様以外の客室への立ち入りやご面会は固くお断りしております。ご面会は近隣のカフェ等をご利用ください。

Q. チェックイン前、チェックイン後での荷物の預かりサービスはありますか？

A. 誠に恐れ入りますが対応しておりません。

Q. 事前に荷物を送る、または滞在中に宅配便を受け取ることはできますか？

A. 事前のお荷物の受け取りや保管はお受けできません。ご滞在中にお客様ご自身で直接お受け取りいただく場合のみ可能です。

Q. ペットと一緒に宿泊できますか？

A. 申し訳ございませんが、ペットを伴ってのご宿泊はお断りしております。

清掃・ゴミについて

Q. 滞在中の清掃はありますか？

A. 長期滞在の場合は別途ご相談ください。

Q. ゴミはどうすればいいですか？

A. 分別の上、客室玄関前に置いてください。回収いたします。

立地・周辺情報

Q. 駐車場はありますか？

A. 専用駐車場はありません。
近隣のコインパーキングをご利用ください。

Q. 近くにコンビニエンスストアやスーパーはありますか？

A. はい、徒歩1分圏内にコンビニエンスストアがございます。

チェックアウト後

Q. 忘れ物をした場合は？

A. メッセージでご連絡ください。
2週間の保管期間後は処分する場合があります。

グランカスタマについて

Q.グランカスタマとは何ですか？

A.グランカスタマは、大浴場・サウナやカレーの食べ放題、漫画などを読んでお寛ぎいただける系列店となっております。
ヴィラカスタマご宿泊のお客様には無料でご利用いただけます。
ご利用の際は、予約サイトメッセージに添付されている『グランパス』をご準備いただき、グランカスタマ上野店のフロントまでお越しください。

Q.グランカスタマは滞在中何度でも利用できますか？

A.はい、ご滞在中（チェックインからチェックアウトまで）であれば、何度でも無料でご利用いただけます。グランカスタマのフロントにて「グランパス」をご提示ください。