Q & A

预约・入住相关

Q. 入住／退房时间是什么时候？

A. 入住时间为【15:00以后】，退房时间为【11:00以前】。
※不提供提前入住或延迟退房服务，敬请谅解。

Q. 请问如何办理入住？

A. 入住方式（智能门锁的使用方法）将在入住前一天通过消息告知。

Q. 取消预约需要支付取消费用吗？

A. 如取消住宿预约，我们将按照以下标准收取取消费用。
・未入住／入住当天至入住前6天：基本住宿费用的100％ ・入住前7天及以上：基本住宿费用的50％
※不同的住宿套餐或预约网站可能适用不同的取消规定。详情请查看您预约的住宿套餐，或直接联系酒店。

Q. 可以登记住宿预约的候补名单吗？

A. 很抱歉，我们不接受取消候补登记。

Q. 可以开具收据吗？

A. 如需收据，请通过您预约时使用的预约网站与我们联系。

Q. 可以在现场付款吗？

A. 本设施采用无人办理入住系统，因此无法在现场付款。请在预约时提前完成付款等手续。

Q. 可以更改（增加）入住人数吗？

A. 请在入住前通过预约网站的消息功能与我们联系。如未超过客房规定的入住人数上限，可在支付额外费用后更改人数。

设施・用品相关

Q. 提供Wi-Fi吗？

A. 是的，您可以免费使用Wi-Fi。
SSID和密码张贴在客房内。

Q. 提供哪些洗漱用品？

A. 我们提供毛巾、洗发水、沐浴露、护发素、吹风机和直发夹。

Q. 可以追加毛巾吗？

A. 可以。请最晚于前一天通过预约网站的消息功能与我们联系。

Q. 可以使用洗衣机和烘干机吗？

A. 客房内设有洗衣机，并提供洗衣液。

Q. 请问热水储水量是多少？

A. 热水储水量约为200L，并会持续加热和供应热水。

Q. 可以使用厨房吗？

A. 可以使用。

Q. 厨房里有烹饪用具和餐具吗？

A. 有的。我们提供平底锅、汤锅、菜刀、砧板等基本烹饪用具，以及盘子、玻璃杯和餐具（筷子、叉子等）。※出于卫生考虑，不提供调味料。

Q. 可以通过电视观看流媒体服务（Netflix或YouTube等）吗？

A. 可以。客房内配备智能电视。使用您自己的账号登录后，即可观看各种流媒体服务。（※退房时请注意退出账号）

Q. 可以借用手机充电器或转换插头吗？

A. 非常抱歉，我们不提供充电器、转换插头或变压器的借用服务，请自行准备。

Q. 提供衣物熨斗和熨衣板吗？

A. 客房内提供直发夹，但不提供衣物熨斗和熨衣板。

使用规则・注意事项

Q. 可以在室内吸烟吗？

A. 所有客房均禁止吸烟。
※如发现吸烟行为，可能会收取清洁费用。

Q. 可以举办派对或多人聚会吗？

A. 仅限事先申报的入住人数使用。
禁止制造噪音或擅自增加入住人数。

Q. 可以邀请未入住的熟人或朋友进入客房吗？

A. 出于安保及消防法规方面的考虑，严禁非预约客人进入客房或在客房内会面。如需会面，请使用附近的咖啡馆等场所。

Q. 入住前或退房后可以寄存行李吗？

A. 非常抱歉，我们不提供行李寄存服务。

Q. 可以提前寄送行李，或在住宿期间接收快递吗？

A. 我们无法提前代收或保管行李。仅在您住宿期间由您本人直接签收的情况下，才可以接收快递。

Q. 可以携带宠物入住吗？

A. 很抱歉，我们不接受携带宠物入住。

清洁・垃圾处理

Q. 住宿期间会提供客房清洁服务吗？

A. 如需长期住宿期间的清洁服务，请另行联系我们协商。

Q. 垃圾应该如何处理？

A. 请分类后放在客房入口门前，我们会进行回收。

地理位置・周边信息

Q. 有停车场吗？

A. 本设施没有专用停车场。
请使用附近的投币式停车场。

Q. 附近有便利店或超市吗？

A. 有的，步行1分钟范围内设有便利店。

退房后

Q. 如果遗忘了物品怎么办？

A. 请通过消息与我们联系。
物品保管期限为两周，逾期后可能会进行处理。

关于GRAN CUSTOMA

Q. GRAN CUSTOMA是什么？

A. GRAN CUSTOMA是我们的关联店，您可以在这里使用大型公共浴场和桑拿浴室、享用咖喱自助餐，也可以阅读漫画等，放松身心。
Villa Customa的住客可以免费使用。
使用时，请准备好预约网站消息中附带的「GRAN PASS」，并前往GRAN CUSTOMA上野店前台。

Q. 住宿期间可以不限次数使用GRAN CUSTOMA吗？

A. 可以。在住宿期间（从入住到退房），您可以不限次数免费使用。请在GRAN CUSTOMA前台出示「GRAN PASS」。