Q & A

預約・入住相關

Q. 入住／退房時間是什麼時候？

A. 入住時間為【15:00以後】，退房時間為【11:00之前】。
※恕不提供提早入住或延遲退房，敬請見諒。

Q. 會收取取消費用嗎？

A. 如需取消預訂，將依以下標準收取取消費用。
・未入住／當日～6天前：收取100％房費 ・7天前～：收取50％房費
※依您所預訂的方案或預訂網站不同，取消規定可能有所差異。詳情請參閱您所預訂的住宿方案，或直接聯絡本住宿。

Q. 是否可以申請候補（等待取消）？

A. 不提供候補服務

Q. 請告知入住方式

A. 入住方式（智慧門鎖）將於入住前一天透過訊息通知。

設備・備品

Q. 有Wi-Fi嗎？

A. 有，提供免費Wi-Fi。
SSID及密碼已張貼於房內。

Q. 提供哪些盥洗用品？

A. 提供毛巾，洗髮精，沐浴乳，潤髮乳，吹風機，電捲棒。

Q. 可以使用洗衣機和烘乾機嗎？

A. 房內設有洗衣機，並提供洗衣精。

Q. 可以追加毛巾嗎？

A. 是的，請在前一天透過預訂網站訊息與我們聯絡。

Q. 請問熱水儲量是多少？

A. 約為200L，並會持續加熱供應。

Q. 可以使用廚房嗎？

A. 可以使用。

規則・注意事項

Q. 室內可以吸菸嗎？

A. 全室禁菸。
※如確認有吸菸行為，可能會收取清潔費用。

Q. 可以舉辦派對或多人使用嗎？

A. 僅限事先申報的入住人數使用。
禁止製造噪音及未經允許增加入住人數。

Q. 入住前或退房後可以寄放行李嗎？

A. 很抱歉，暫不提供此服務。

清潔・垃圾處理

Q. 入住期間會打掃嗎？

A. 如為長期入住，請另行洽詢。

Q. 垃圾如何處理？？

A. 請分類後放置於客房門口，我們會進行回收。

位置・周邊資訊

Q. 有停車場嗎？

A. 無專用停車場。
請使用附近的付費停車場。

退房後

Q. 如果有遺失物品怎麼辦？

A. 請透過訊息聯絡我們。
保管期限為2週，之後可能會進行處理。

關於GRAN CUSTOMA

Q. GRAN CUSTOMA是什麼？

A. GRAN CUSTOMA為集團旗下設施，提供大浴場，三溫暖，咖哩自助以及漫畫閱讀等服務。
入住Villa Customa的旅客可免費使用。
使用時，請準備好預訂網站訊息中附帶的「GRAN Pass」，並前往GRAN CUSTOMA 上野店櫃檯。