Q & A

การจอง・การเช็กอิน

Q. เช็กอิน／เช็กเอาต์ได้ตั้งแต่กี่โมงถึงกี่โมง?

A. เช็กอินได้ตั้งแต่【15:00 น. เป็นต้นไป】และเช็กเอาต์ภายใน【11:00 น.】
※ไม่สามารถเช็กอินก่อนเวลาหรือเช็กเอาต์ล่วงเวลาได้ ขอความกรุณาโปรดเข้าใจ

Q. กรุณาอธิบายวิธีเช็กอิน

A. เราจะแจ้งวิธีเช็กอิน (การใช้ระบบล็อกอัจฉริยะ) ผ่านข้อความในวันก่อนเข้าพัก

Q. หากยกเลิกการจอง จะมีค่าธรรมเนียมหรือไม่?

A. หากยกเลิกการเข้าพัก จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามอัตราดังต่อไปนี้
・ไม่เข้าพัก／ยกเลิกในวันเข้าพักจนถึง 6 วันก่อนเข้าพัก: 100％ ของค่าที่พักพื้นฐาน ・ยกเลิกตั้งแต่ 7 วันก่อนเข้าพักขึ้นไป: 50％ ของค่าที่พักพื้นฐาน
※เงื่อนไขการยกเลิกอาจแตกต่างกันไปตามแพ็กเกจที่พักหรือเว็บไซต์ที่ใช้จอง กรุณาตรวจสอบรายละเอียดจากแพ็กเกจที่จองไว้ หรือติดต่อโรงแรมโดยตรง

Q. สามารถลงชื่อรอคิวในกรณีที่มีการยกเลิกการจองได้หรือไม่?

A. ขออภัย เราไม่มีบริการลงชื่อรอคิวกรณีมีการยกเลิกการจอง

Q. สามารถออกใบเสร็จได้หรือไม่?

A. หากต้องการใบเสร็จ กรุณาติดต่อเราผ่านเว็บไซต์ที่ท่านใช้จองที่พัก

Q. สามารถชำระเงิน ณ ที่พักได้หรือไม่?

A. เนื่องจากที่พักของเราใช้ระบบเช็กอินแบบไม่มีพนักงานประจำ จึงไม่สามารถชำระเงิน ณ ที่พักได้ กรุณาชำระเงินล่วงหน้าขณะทำการจองหรือดำเนินการชำระเงินล่วงหน้าให้เรียบร้อย

Q. สามารถเปลี่ยนแปลง (เพิ่ม) จำนวนผู้เข้าพักได้หรือไม่?

A. กรุณาติดต่อเราผ่านข้อความบนเว็บไซต์ที่ใช้จองก่อนเช็กอิน หากจำนวนผู้เข้าพักไม่เกินจำนวนสูงสุดที่ห้องพักรองรับ สามารถเปลี่ยนแปลงจำนวนผู้เข้าพักได้โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

สิ่งอำนวยความสะดวก・อุปกรณ์ภายในห้องพัก

Q. มี Wi-Fi ให้บริการหรือไม่?

A. มีให้บริการ ท่านสามารถใช้ Wi-Fi ได้ฟรี
SSID และรหัสผ่านติดประกาศไว้ภายในห้องพัก

Q. มีของใช้ส่วนตัวอะไรให้บ้าง?

A. เรามีผ้าเช็ดตัว แชมพู ครีมอาบน้ำ ครีมนวดผม ไดร์เป่าผม และเครื่องหนีบผมให้บริการ

Q. สามารถขอผ้าเช็ดตัวเพิ่มเติมได้หรือไม่?

A. ได้ กรุณาติดต่อเราผ่านข้อความบนเว็บไซต์ที่ใช้จองที่พักภายในวันก่อนหน้า

Q. สามารถใช้เครื่องซักผ้าและเครื่องอบผ้าได้หรือไม่?

A. ภายในห้องพักมีเครื่องซักผ้าและมีน้ำยาซักผ้าเตรียมไว้ให้

Q. ปริมาณน้ำร้อนที่สำรองไว้มีเท่าไร?

A. มีน้ำร้อนสำรองประมาณ 200 ลิตร พร้อมระบบทำความร้อนและจ่ายน้ำร้อนอย่างต่อเนื่อง

Q. สามารถใช้ห้องครัวได้หรือไม่?

A. ได้ สามารถใช้ห้องครัวได้

Q. มีอุปกรณ์ทำอาหารและภาชนะในห้องครัวหรือไม่?

A. มี เราเตรียมอุปกรณ์ทำอาหารพื้นฐาน เช่น กระทะ หม้อ มีดทำครัว และเขียง รวมถึงจาน แก้ว และชุดช้อนส้อม (ตะเกียบ ส้อม เป็นต้น) ไว้ให้ ※เพื่อสุขอนามัย เราไม่มีเครื่องปรุงให้บริการ

Q. สามารถรับชมบริการสตรีมมิงวิดีโอ เช่น Netflix หรือ YouTube ผ่านโทรทัศน์ได้หรือไม่?

A. ได้ ห้องพักมีสมาร์ตทีวีให้บริการ ท่านสามารถเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีของตนเองเพื่อรับชมบริการสตรีมมิงวิดีโอต่าง ๆ ได้ (※กรุณาอย่าลืมออกจากระบบก่อนเช็กเอาต์)

Q. มีบริการให้ยืมที่ชาร์จโทรศัพท์มือถือหรือปลั๊กแปลงหรือไม่?

A. ขออภัย เราไม่มีบริการให้ยืมที่ชาร์จ ปลั๊กแปลง หรือหม้อแปลงไฟฟ้า กรุณาเตรียมมาเอง

Q. มีเตารีดสำหรับรีดเสื้อผ้าและโต๊ะรีดผ้าหรือไม่?

A. ภายในห้องพักมีเครื่องหนีบผมให้บริการ แต่ไม่มีเตารีดสำหรับรีดเสื้อผ้าหรือโต๊ะรีดผ้า

กฎการเข้าพัก・ข้อควรระวัง

Q. สามารถสูบบุหรี่ภายในห้องพักได้หรือไม่?

A. ห้องพักทุกห้องเป็นเขตปลอดบุหรี่
※หากตรวจพบการสูบบุหรี่ อาจมีการเรียกเก็บค่าทำความสะอาด

Q. สามารถจัดปาร์ตี้หรือใช้ห้องพักร่วมกันหลายคนได้หรือไม่?

A. อนุญาตให้เข้าพักเฉพาะจำนวนผู้เข้าพักที่แจ้งไว้ล่วงหน้าเท่านั้น
ห้ามส่งเสียงดังรบกวนผู้อื่นหรือเพิ่มจำนวนผู้เข้าพักโดยไม่ได้รับอนุญาต

Q. สามารถเชิญคนรู้จักหรือเพื่อนที่ไม่ได้เข้าพักมาที่ห้องได้หรือไม่?

A. เพื่อความปลอดภัยและให้เป็นไปตามกฎหมายป้องกันอัคคีภัย เราไม่อนุญาตให้บุคคลอื่นนอกเหนือจากผู้จองเข้ามาในห้องพักหรือเข้าพบภายในห้องพักโดยเด็ดขาด หากต้องการพบปะกัน กรุณาใช้บริการคาเฟ่หรือสถานที่อื่น ๆ ในบริเวณใกล้เคียง

Q. มีบริการรับฝากสัมภาระก่อนเช็กอินหรือหลังเช็กเอาต์หรือไม่?

A. ขออภัย เราไม่มีบริการดังกล่าว

Q. สามารถส่งสัมภาระมาล่วงหน้าหรือรับพัสดุระหว่างเข้าพักได้หรือไม่?

A. เราไม่สามารถรับหรือเก็บรักษาสัมภาระที่ส่งมาล่วงหน้าได้ สามารถรับพัสดุได้เฉพาะกรณีที่ท่านเป็นผู้รับด้วยตนเองโดยตรงในระหว่างเข้าพักเท่านั้น

Q. สามารถเข้าพักพร้อมสัตว์เลี้ยงได้หรือไม่?

A. ขออภัย เราไม่อนุญาตให้เข้าพักพร้อมสัตว์เลี้ยง

การทำความสะอาด・การจัดการขยะ

Q. มีบริการทำความสะอาดระหว่างเข้าพักหรือไม่?

A. หากเข้าพักระยะยาว กรุณาติดต่อเราเพื่อปรึกษารายละเอียดเพิ่มเติม

Q. ควรจัดการขยะอย่างไร?

A. กรุณาแยกขยะตามประเภทแล้ววางไว้หน้าประตูทางเข้าห้องพัก เราจะดำเนินการเก็บขยะให้

ทำเลที่ตั้ง・ข้อมูลบริเวณใกล้เคียง

Q. มีที่จอดรถหรือไม่?

A. ที่พักไม่มีที่จอดรถส่วนตัว
กรุณาใช้ลานจอดรถแบบหยอดเหรียญในบริเวณใกล้เคียง

Q. มีร้านสะดวกซื้อหรือซูเปอร์มาร์เก็ตอยู่ใกล้ ๆ หรือไม่?

A. มีร้านสะดวกซื้ออยู่ในระยะเดินประมาณ 1 นาที

หลังเช็กเอาต์

Q. หากลืมสิ่งของไว้ต้องทำอย่างไร?

A. กรุณาติดต่อเราผ่านข้อความ
เราจะเก็บรักษาสิ่งของไว้เป็นเวลา 2 สัปดาห์ หลังจากนั้นอาจนำไปกำจัด

เกี่ยวกับ GRAN CUSTOMA

Q. GRAN CUSTOMA คืออะไร?

A. GRAN CUSTOMA เป็นร้านในเครือที่ท่านสามารถผ่อนคลายได้ด้วยการใช้บริการห้องอาบน้ำรวมขนาดใหญ่และซาวน่า รับประทานแกงกะหรี่แบบบุฟเฟต์ รวมถึงอ่านการ์ตูนและทำกิจกรรมอื่น ๆ
ผู้เข้าพัก Villa Customa สามารถใช้บริการได้ฟรี
เมื่อต้องการใช้บริการ กรุณาเตรียม "GRAN PASS" ที่แนบมากับข้อความจากเว็บไซต์ที่ใช้จองที่พัก แล้วไปที่เคาน์เตอร์ของ GRAN CUSTOMA สาขาอุเอโนะ

Q. สามารถใช้บริการ GRAN CUSTOMA ได้ไม่จำกัดจำนวนครั้งระหว่างเข้าพักหรือไม่?

A. ได้ ท่านสามารถใช้บริการได้ฟรีไม่จำกัดจำนวนครั้งตลอดระยะเวลาเข้าพัก (ตั้งแต่เช็กอินจนถึงเช็กเอาต์) กรุณาแสดง "GRAN PASS" ที่เคาน์เตอร์ของ GRAN CUSTOMA